智能体即服务：上海智网行动计划缓解运营商痛点｜行业解决方案

近日，上海发布《智网上海行动计划（2024-2026年）》，提出到2026年初步建成“智网上海”，并于2028年底率先达到L4高阶自智网络的里程碑目标。这是全国首次系统性谋划“智能体即服务”创新实践，具有重要的先行示范意义。

信息通信网络的智能化升级是大势所趋，但运营商在推进过程中面临诸多痛点。网络运维复杂性高、成本居高不下、服务质量参差不齐、安全风险日益突出，这些问题一直制约着运营商的发展。

痛点一：网络运维复杂性高

随着网络规模的不断扩大和技术的快速迭代，运营商面临着日益复杂的网络运维挑战。传统的网络运维方式已经难以满足当前的需求，亟需智能化的解决方案。

《智网上海行动计划》提出，通过基础网络智能体实现规划建设、智能运维、绿色节能、安全防护全环节智能化路径。这意味着，上海的运营商将借助智能体技术，实现网络运维的自动化和智能化，从而降低运维复杂度。

• 利用AI技术进行网络故障预测和预防
• 实现网络资源的智能调度和优化
• 通过大数据分析进行网络性能优化

我问过几位运营商的运维人员，他们普遍反映，智能化的运维系统可以大大减轻他们的工作负担，提高工作效率。

痛点二：服务质量参差不齐

服务质量是运营商的核心竞争力，但由于网络环境的复杂性和多样性，服务质量往往参差不齐。《智网上海行动计划》提出，通过服务智能体整合AI客服、排障、套餐推荐、质量监督等智能服务体系构建，提升客户体验。

AI客服可以实现7*24小时的在线服务，快速响应客户需求；智能排障系统可以快速定位和解决故障；套餐推荐系统可以根据客户使用习惯推荐合适的套餐；质量监督系统可以实时监控网络质量，确保服务质量。

有意思的是，一些运营商已经开始尝试使用AI客服，并取得了不错的效果。客户满意度提高了，客服成本却降低了。

痛点三：安全风险日益突出

随着网络的智能化升级，安全风险也日益突出。《智网上海行动计划》提出，通过安全智能体精准挖掘深层网络风险，助力企业智能韧性防护能力建设。

安全智能体可以实现网络风险的实时监测和预警，帮助运营商提前防范和应对潜在的安全威胁。同时，通过智能化的安全防护体系，可以提高运营商的安全防护能力，降低安全风险。

上海在全国首次系统性谋划“智能体即服务”创新实践，对于其他地区的运营商具有重要的借鉴意义。上海信息通信网络2028年底率先达到L4高阶自智网络的里程碑目标，对行业来说是一个重要的里程碑。

随着《智网上海行动计划》的推进，上海的运营商将在智能体即服务的道路上走得更远，这不仅将缓解当前的痛点，也将为未来的发展奠定坚实的基础。